Hinweise zu Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewalls etc.)

1. Starten Sie bitte die "Windows-Firewall"-Optionen über die Systemsteuerung
   
   
2. Klicken Sie auf den Reiter "Ausnahmen".
   
   
3. In der Liste der Ausnahmen suchen Sie den Eintrag "Java(TM) Platform SE binary", klicken einmal auf den Eintrag und anschließend auf "Löschen"
   
   
4. Starten Sie nun phase-6 erneut. Die "Windows-Firewall" wird eine Meldung mit folgendem Inhalt ausgeben:
   "Die Windows-Firewall hat einige Funktionen dieses Programms geblockt
   Name: Java(TM) Platform SE binary
   [Weiterhin blocken] [Nicht mehr blocken]"
   
   Klicken Sie bitte auf "Nicht mehr blocken".

Bitte stellen Sie sicher, dass die Java-Engine (Java (TM) Plattform binrary bzw. javaw.exe) frei mit dem Localhost (IP-Adresse: 127.0.0.1) kommunizieren kann.
 
Um Anweisungen hierzu zu erhalten, lesen Sie die Programmdokumentation oder wenden Sie sich an den Programmhersteller.

Fehlerbild:
Es erscheint die Meldung "Locking vocabulary into long-term memory hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden". phase-6 startet nicht.

Lösung:
Schließen Sie phase-6 im "active virus control" aus.
Wie dies genau funktioniert ist hier beschrieben.

Das gleiche Fehlerbild zeigt sich auch bei F-Secure Internet Security.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Java-Engine (Java (TM) Plattform binrary bzw. javaw.exe) frei mit dem Localhost (IP-Adresse: 127.0.0.1) kommunizieren kann.
 
Um Anweisungen hierzu zu erhalten, lesen Sie die Programmdokumentation oder wenden Sie sich an den Programmhersteller.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Java-Engine (Java (TM) Plattform binrary bzw. javaw.exe) frei mit dem Localhost (IP-Adresse: 127.0.0.1) kommunizieren kann.
 
Um Anweisungen hierzu zu erhalten, lesen Sie die Programmdokumentation oder wenden Sie sich an den Programmhersteller.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Java-Engine (Java (TM) Plattform binrary bzw. javaw.exe) frei mit dem Localhost (IP-Adresse: 127.0.0.1) kommunizieren kann.
 
Um Anweisungen hierzu zu erhalten, lesen Sie die Programmdokumentation oder wenden Sie sich an den Programmhersteller.

Anleitungen zur Konfiguration von Kaspersky Internet Security finden Sie unter folgenden Links: Kaspersky Internet Security 2009 Kaspersky Internet Security 2010 Kaspersky Internet Security 2011

Aktuell gibt es ein Problem mit KIS 2010! Problem:   Die CD wird nicht als gültig erkannt (obwohl dies zuvor immer der Fall war).   Lösung:   Bitte installieren Sie das aktuelle CD Update von unserer Homepage. Der Fehler tritt dann in dieser Form nicht mehr auf. Zusätzlich müssen Sie noch darauf achten, dass die Datei phase-6.exe als vertrauenswürdig bzw. trusted eingestuft ist.   Wenn das nicht der Fall ist, wird zwar keine CD mehr moniert, aber phase-6 kommt nicht über die Anzeige des Splashscreens hinaus.   Wir stehen bereits mit unserem Kopierschutzhersteller und Kaspersky in Kontakt, um das Problem zu lösen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Java-Engine (Java (TM) Plattform binrary bzw. javaw.exe) frei mit dem Localhost (IP-Adresse: 127.0.0.1) kommunizieren kann.
 
Um Anweisungen hierzu zu erhalten, lesen Sie die Programmdokumentation oder wenden Sie sich an den Programmhersteller.

Bei Kaspersky Internet Security ist es noch zusätzlich wichtig, folgendes zu beachten, damit phase-6 funktioniert:
phase-6 muss in die vertrauenswürdige Zone (Einstellungen → Schutz → vertrauenswürdige Zone) aufgenommen werden. Im Reiter Regeln für Ausnahmen nehmen Sie bitte folgende Einstellungen vor:

1. Hinzufügen
2. Objekt: C:\Programme\phase-6\phase-6\phase-6.exe
3. Verdikt: Suspicious registry value
4. Komponente: festgelegte(r): Proaktiver Schutz

Mit diesen Einstellungen sollte das Programm starten, und die benötigte Reg-Werte eingetragen werden können.

Damit phase-6 desktop sowie das Feeding Tool mit dem "Microsoft Windows Vista Jugendschutz" funktionieren kann, muss der Jugendschutz zunächst einmal konfiguriert werden.

1. Öffnen der Jugendschutz-Konfiguration
   Klicken Sie auf "(Windows-)Start" → "Systemsteuerung" → "Jugendschutz ... einrichten"
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
   
2. Auswählen des Jugendschutz-aktivierten Kontos
   Wählen Sie nun das Konto aus, auf dem der Jugendschutz aktiviert werden soll. Evtl. müssen Sie das Konto zunächst anlegen.
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
   
3. Zulassen der benötigten Programme
   Nun müssen die benötigten Programme zugelassen werden. Klicken Sie zunächst auf "Bestimmte Programme zulassen und blocken".
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   In der sich nun öffnenden Liste die Häkchen der benannten Dateien unter folgenden Pfaden ausgewählt werden:
   • Programme, die für phase-6 v1.9x zugelassen sein müssen (zum erweitern klicken)

     Die angegebenen Pfade können von denen auf Ihrem PC abweichen.

     • C:\Program Files\Java\jre.0.6.0_07\bin (die JRE-Version kann abweichen)
       javaw.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase-6\feeding-tool
       feeding-tool.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase6\phase6_19# (# steht für eine Zahl zwischen 4 und 9)
       phase-6.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase6\phase6_19#\p6sys\phase6-Systematik (# steht für eine Zahl zwischen 4 und 9)
       pttview.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase6\phase6_19#\phase6_infotour (# steht für eine Zahl zwischen 4 und 9)
       phase6_infotour.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase6\phase6_19#\UPDATE (# steht für eine Zahl zwischen 4 und 9)
       update19#.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase6\phase6_19#\WinStart (# steht für eine Zahl zwischen 4 und 9)
       p6erinnerung.exe

       
       
       

   • Programme, die für phase-6 desktop zugelassen sein müssen

     Die angegebenen Pfade können von denen auf Ihrem PC abweichen.

     • C:\Program Files\Java\jre.0.6.0_07\bin (die JRE-Version kann abweichen)
       javaw.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase-6\feeding-tool
       feeding-tool.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase-6\phase-6
       phase-6.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase-6\phase-6\reminder
       reminder.exe
       
       
     • C:\Program Files\phase-6\phase-6\xulrunner
       updater.exe
       xpicleanup.exe
       xlurunner.exe
       xlurunner-stub.exe
       
       
       
4. Konfigurieren des Windows-Vista-Webfilters
   Nun muss der Webfilter konfiguriert werden.
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   Man kann zunächst zwischen zwei Optionen Wählen:
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   • Websites oder Inhalte zulassen
     Keine weitere Konfiguration notwendig
     
     
   • Einige Webseites oder Inhalte blocken
     Hier haben Sie vier Webeinschränkungen zur Auswahl
     • Mittel oder Keine
       Keine weitere Konfiguration notwendig
       
       
     • Hoch oder Benutzerdefiniert
       • Klicken Sie auf "Fügen Sie Websites der Zulassungs-/Blockierungsliste hinzu, um Zugriff auf bestimmte Websites zu steuern".
       • Im Feld "Websiteadresse" geben Sie dann "localhost" ein und klicken auf "Zulassen".
         
         _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
       • Danach wird im Feld "Zugelassene Websites" die Adresse "http://localhost/" angezeigt. Abschließend klicken Sie "OK" → "OK" → "OK" und schließen die Konfiguration des Jugendschutzes.
         
         _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
         Der Jugendschutz ist jetzt für die Verwendung mit phase-6 eingerichtet.

Tragen Sie bitte die folgenden Adresse in die Positiv-Liste ein:

• http://localhost/
  http://127.0.0.1/

Dann sollte es funktionieren.

Symptom

Um phase-6 desktop im fragFINN KSS Kinder-Modus nutzen zu können, müssen einige Modifikationen vorgenommen werden, da phase-6 desktop ansonsten nach dem Start folgendes anzeigt:

_{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}

Problembeschreibung

Das Problem besteht darin, dass die fragFINN KSS im Kinder-Modus HTTP-Verbindungen ausschließlich über Port 80 zulässt. Der phase-6 desktop Server verwendet jedoch standardmäßig Port 20110.

Lösung

Die Lösung besteht darin, den phase-6-Server über den von der fragFINN KSS zugelassenen Port 80 für HTTP laufen zu lassen. Dazu sind folgende Schritte notwendig:

1. Windows 2000/XP:
   • Drücken Sie die Tastenkombination WINDOWS-TASTE + R oder klicken Sie wahlweise im Windows-Startmenü auf "Ausführen..." (Englisch "Run...").
   • Geben Sie im"Ausführen-Dialog" folgendes ein und klicken Sie anschließend auf "OK":
     • Deutschsprachiges Windows:
       

       notepad "%ALLUSERSPROFILE%\Anwendungsdaten\Phase6\server.xml"

     • Englischsprachiges Windows:
       

       notepad "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Phase6\server.xml"

       
       
       
2. Windows Vista/7:
   Geben Sie folgenden Befehl in die Suchleiste des Windows-Startmenüs ein oder drücken Sie wahlweise die Tastenkombination WINDOWS-TASTE + R und geben Sie den Befehl im"Ausführen-Dialog" ein:
   

   notepad "%ALLUSERSPROFILE%\Phase6\server.xml"

   
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
3. Sie sollten nun ein Editorfenser mit folgendem Inhalt sehen:
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}

   Der Inhalt muss nicht buchstäblich übereinstimmen.

   
   
   

• Ersetzen Sie den Wert für host durch 127.0.0.1 und den Wert für port durch 80:
  
  _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}

  VORSICHT: Verändern Sie ausschließlich die im oberen Bild hervorgehobenen Werte. Unsachgemäße Änderungen an dieser Datei können die Funktionsfähigkeit von phase-6 nachteilig beeinflussen oder sogar verhindern.

  
  
  

1. Speichern Sie die Datei und schließen Sie den Editor.
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
2. Versetzen Sie die fragFINN KSS in den Eltern-Modus und öffnen Sie die Verwaltung
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
3. Klicken Sie in der fragFINN KSS Verwaltung auf Zusätzliche Webseiten freigeben
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
4. Tragen Sie im unteren Feld 127.0.0.1 ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Im oberen Feld sollte dann 127.0.0.1 aufgeführt sein. Klicken Sie anschließend auf Speichern
   
   _{Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht}
   
   
5. Versetzen Sie nun die fragFINN KSS wieder in den Kinder-Modus und starten Sie anschließend phase-6. Nun sollte es funktionieren.
   
   
   
   
   

Unsere Kunden haben uns mitunter berichtet, dass phase-6 merklich langsamer reagiert als normal. Dies ist auf den Dienst [verify-u]-service zurückzuführen, der Bestandteil von fragFINN ist.

Symptom

Die von Maxdome/1&1 verwendete Software von [verify-u] beeinträchtigt phase-6 desktop stark in seiner Funktionalität und führt zum "Hängen" des Programms.

Problembeschreibung

phase-6 desktop bleibt während der Benutzung "hängen" und reagiert nicht mehr.

Lösung

Wir können zur Zeit leider keine andere Lösung anbieten, als die Deinstallation der Altersüberprüfungssoftware über die Windows-Systemsteuerung oder das Stoppen und Deaktivieren des [verify-u]-Dienstes.

Für zweiteres gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto an Ihrem Computer an, das über Administratorrechte verfügt.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz (Windows XP/2k) bzw. Computer (Windows Vista/7).
3. Wählen Sie aus dem Kontext-Menü den Eintrag Verwalten. Die Computerverwaltung wird geöffnet.
4. In der Computerverwaltung doppelklicken Sie in der linken Spalte den Eintrag Dienste und Anwendungen.
5. Nun doppelklicken Sie den Eintrag Dienste.
6. Suchen Sie nach einem Eintrag, dessen Namen [verify-u] enthält und offnen Sie den Eintrag durch einen Doppelklick.
7. In den Eigenschaften des Dienstes stellen Sie den Starttyp des Dienstes auf Deaktiviert und klicken anschließend auf Beenden. Es könnte sein, dass Ihnen dann eine Fehlermeldung angezeigt wird. Das ist aber nicht weiter tragisch.
8. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK

TIPP Es gibt auch ein Browser-Addon von [verify-u], mit dem es keine Probleme geben sollte. Für weitere Informationen hierzu werden Sie sich bitte an den [verify-u]-Support.

Bei der von Bild.de angebotenen Kindersicherung handelt es sich zwar um die Kindersicherung KiSi von Salfeld.de, dennoch haben wir bisher keinen Weg finden können, phase-6 desktop und bit aktivierter Bild.de-Kindersicherung zum laufen zu bekommen.

Alleine die Deinstallation der Bild.de-Kindersicherung führt zum problemfreien Funktionieren von phase-6 desktop.

Führen Sie bitte ein Update der KiSi von Salfeld.de auf mindestes v9.985 aus.

Ab v9.965 der KiSi funktioniert phase-6 desktop problemlos.

Fehlerbild:
Es erscheint die Meldung "Locking vocabulary into long-term memory hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden". phase-6 startet nicht.

Lösung:
F-Secure hat die Version 2010 um die Überwachung DeepGuard erweitert.

In den Optionen von F-Secure befindet sich die Einstellung Erweiterte Prozessüberwachung verwenden, welche standardmäßig nach der Installation aktiviert wird. Diese sorgt dafür, dass phase-6 desktop den Betrieb mit einer Fehlermeldung verweigert.

Damit phase-6 desktop funktioniert, müssten Sie diese Option entweder deaktivieren oder direkt den F-Secure-Support kontaktieren.

F-Secure stellt bei diesem Problem ein sog. Komplettbereinungsprogramm zu Verfügung, welches das Programm restlos vom System entfernt. Bei einer erneuten Installation tritt das Problem dann nicht mehr auf.

Das gleiche Fehlerbild zeigt sich auch bei BitDefender Internet Security.

Bitte deaktivieren Sie den FRITZ!DSL Protect-Schutz.

Unter Umständen müssten Sie FRITZ!DSL Protect komplett deinstallieren, damit phase-6 desktop funktionieren kann.

Bitte konsultieren Sie die CA-Hilfe. Sie müssen den Zugriff für Java erlauben.

1. Klicken Sie auf (Windows-) Start.
   
   
2. Bei Windows Vista & Windows 7:
   Geben Sie im Suchfeld des Startmenüs Editor ein (bei englischer Betriebssystemsprache ist es Notepad) und drücken Sie die Eingabetaste.
   Der Editor sollte nun in der Programmliste angezeigt werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie aus dem Kontextmenü Als Administrator ausführen....
   Bei Windows XP:
   Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf (Windows-) Start- → _Ausführen, geben Sie im Ausführen-Dialog notepad ein und klicken Sie auf OK.
   
   
3. Wenn der Editor dann gestartet ist, klicken Sie auf das Menü Datei → Öffnen
   
   
4. Im Dateinamen-Feld des Öffnen-Dialogs, tragen Sie bitte folgendes ein und klicken anschließend auf Öffnen:
   

   %windir%\system32\drivers\etc\hosts

5. Kommentieren Sie bitte den Eintrag ::1 aus, in dem Sie eine Raute (#) davor schreiben. Die letzten Zeilen der Datei sollten so aussehen:
   

   127.0.0.1       localhost
   #::1             localhost

6. Speichern Sie die Datei über Datei → Speichern.

Evtl. müssen Sie Ihren PC neu starten, damit die Änderungen wirksam werden. Sobald die Änderungen wirksam sind, sollte phase-6 starten.

ZoneAlarm verursacht Startprobleme in Version 2.1.2.3 Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl die Datei phase-6.exe, als auch javaw.exe zugelassen sind. Standardmäßig finden Sie phase-6.exe unter folgendem Pfaden: phase-6 premium desktop: C:\Programme\phase-6\phase-6\phase-6.exe oder auf 64 Bit Betriebssystemen C:\Programme (x86)\phase-6\phase-6\phase-6.exe . phase-6 basic desktop: C:\Programme\phase-6\phase-6-basic\phase-6.exe oder auf 64 Bit Betriebssystemen C:\Programme (x86)\phase-6\phase-6-basic\phase-6.exe phase-6 junior desktop: C:\Programme\phase-6\phase-6-junior\phase-6.exe oder auf 64 Bit Betriebssystemen C:\Programme (x86)\phase-6\phase-6-junior\phase-6.exe Wenn phase-6 trotz des Zulassens von phase-6.exe und javaw.exe nicht funktioniert, hilft unter Umständen nur die Deinstallation von ZoneAlarm. Die Deaktivierung des Schutzes reicht nicht aus.

Bitte konsultieren Sie die ZoneAlarm-Hilfe zum Zulassen von Java.

In manchen Fällen muss ZoneAlarm komplett deinstalliert werden, damit phase-6 desktop funktionieren kann.

Bitte konsultieren Sie die Kerio-Hilfe zum Zulassen von Java.

Unter Umständen muss Kerio (Personal) Firewall komplett deinstalliert werden, damit phase-6 v2.1 funktionieren kann.

Bitte konsultieren Sie die Ashampoo-Hilfe zum Zulassen von Java.

Unter Umständen muss Ashampoo komplett deinstalliert werden, damit phase-6 v2.1 funktionieren kann

Wenn Java richtig konfiguriert wurde und phase-6 desktop dennoch nicht funktioniert, muss die Ashampoo Firewall deinstalliert werden. Das Deaktivieren der Firewall ist dann nicht ausreichend.

Avast Internet Security verhindert unter Umständen die Erkennung der phase-6 desktop-CD
In Folge dessen erscheint eine Fehlermeldung, dass die CD nicht gefunden werden konnte.

Lösung:
Bitte fügen Sie phase-6.exe zu den Ausnahmen hinzu.
Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Fehlerbild:
Es erscheint die Meldung "Locking vocabulary into long-term memory hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden". phase-6 startet nicht.

Lösung:
F-Secure hat die Version 2010 um die Überwachung DeepGuard erweitert.

In den Optionen von F-Secure befindet sich die Einstellung Erweiterte Prozessüberwachung verwenden, welche standardmäßig nach der Installation aktiviert wird. Diese sorgt dafür, dass phase-6 desktop den Betrieb mit einer Fehlermeldung verweigert.

Damit phase-6 desktop funktioniert, müssten Sie diese Option entweder deaktivieren oder direkt den F-Secure-Support kontaktieren.

F-Secure stellt bei diesem Problem ein sog. Komplettbereinungsprogramm zu Verfügung, welches das Programm restlos vom System entfernt. Bei einer erneuten Installation tritt das Problem dann nicht mehr auf.

Das gleiche Fehlerbild zeigt sich auch bei BitDefender Internet Security.